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强化优质文明服务 成乐运营分公司再添新举措


来源:成乐运营分公司       发布时间:2018-5-16 16:49:53     点击率:72

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在“争做专业员工、打造专业团队、建设专业公司——三专理念”的指引下,成渝公司下属成乐运营分公司采取多种形式提升收费员优质文明服务流程化、标准化水平。一是利用班长会、班务会、岗前会等平台,学习成渝公司相关服务规范;二是规范服务落点,粘贴醒目的反光标识贴纸固定手势落点,结合收费员的身高和臂长、收费窗口实际尺寸等因素,确定手势落点位置,提升优质文明服务手势标准化水平;三是开展服务“一帮一”活动,由各站标兵班服务明星现场教学,及时纠正、调整其他员工的服务手势,提升全站优质文明服务水平;四是站与站之间开展交流学习,大家就优质文明服务的流程化、标准化、制度化等要点进行相互交流,并进行现场演示。

通过有效的学习和推广,公司收费人员的优质文明服务水平得到进一步提升,公司的专业化进程迈出坚实一步






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